Таны хөл тээвэрт дарагдсан, жолооч таныг "тасалсан", та орчин үеийн бүх хотын хамгийн тааламжгүй гамшиг болох замын түгжрэлд орсон, эсвэл өглөө нь муу байсан … Бага зэргийн бэрхшээл, гэхдээ үүний үр дүнд та ажилдаа хоцорч, уурласан эсвэл сэтгэлээр унасан оффист ирээрэй, энэ бол мэргэжилтэн, үр дүнтэй ажилчдын хувьд та төөрч байна.
Муу сэтгэлийн байдал бидний өдрийг үнэхээр харлуулж, бүтээмжид саад болж байна уу? Эцсийн эцэст зарим хүмүүс мэдрэлийн хурцадмал байдалд ажиллаж, асар их үр дүнд хүрдэг. Бусад нь ажлын байран дээрээ суурьших, шуудангаа шалгах, бусад ердийн журмыг гүйцэтгэх замаар тайвширч, муу сэтгэлийн байдлаас ангижирч чаддаг. Гэхдээ цөөхөн хэд нь л байдаг, ихэнх нь өглөөний уур уцаар, уур уцаараас гарч чаддаггүй бөгөөд мэдээжийн хэрэг ийм байдал нь ажилд шууд нөлөөлдөг. Гэхдээ яаж?
Вартоны их сургуулийн менежментийн профессор Нэнси Ротбард, Охайо мужийн их сургуулийн Фишер бизнесийн сургуулийн профессор Стефани Уилк нар ажилчдын сэтгэл санаанд хэрхэн нөлөөлж байгааг, бидний сэтгэл санаанд нөлөөлж буй аливаа үйл явдлыг ойлгохын тулд хэд хэдэн судалгаа хийжээ. хамгийн их үр нөлөө - өдрийн эхэн үе эсвэл ажлын явцад тохиолддог үйл явдал.
Бид хувийн болон мэргэжлийн амьдралаа бүрэн салгаж чадахгүй байна. Энэ бол сайн мэддэг аксиома боловч энэ нөхцөл байдлын шалтгаан нь Ротбардын хэлснээр бидний хүн нэг бүрийн нийгэмд гүйцэтгэх үүрэг хэт их байдаг.
Судалгааны явцад сайн, муу сэтгэлийн аль аль нь хүний ажлын үр дүнд нөлөөлдөг боловч сайхан сэтгэлийн байдал илүү хүчтэй байдаг нь тогтоогджээ. Таны ажил дээрээ авчирдаг сэтгэлийн байдал нь ажлын өдрийн үеэр болж буй үйл явдлаас илүүтэйгээр таны өдрийн ерөнхий сэтгэл санаанд ихээхэн нөлөөлдөг. Мөн энэ баримтыг үл тоомсорлож болохгүй. Харин ч аж ахуйн нэгжүүд ажилчдынхаа сэтгэл санааг өглөө хэрхэн сайжруулах талаар бодох ёстой. Үүнийг "өчүүхэн зүйл" гэж олон хүн хэлэх болно. Гэхдээ энэ "анхааралгүй зүйл" нь багийн ажлын үр дүнд ноцтой нөлөөлдөг тул энэ асуудалд анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй хэвээр байна.
Ротбард, Уилк нар судалгаанд хариулахыг хүссэн хоёр л асуулт байсан: "Өдрийн эхэн үеийн сэтгэл санааны байдал нь ажлын цагаар ажилтны ерөнхий сэтгэл санаанд нөлөөлдөг үү?" мөн "Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл санаа ажилчдын хандлагад нөлөөлдөг үү?"
Өөрөөр хэлбэл, тэд биднийг хамгийн ихээр бухимдуулдаг зүйлийг олж мэдэхийг хүссэн юм: зам дээрх "дутуу тайралт" эсвэл утсан дээр дургүйцсэн үйлчлүүлэгч үү?
Ротбард, Уилк нар судалгаа хийхдээ Америкийн алдартай даатгалын компанийн дуудлагын төвийн ажилчдын сэтгэл санааг судалжээ. Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид (үйлчлүүлэгчдийн гомдлын хэлтсийн ажилчид), менежер, хянагч нарыг хоёуланг нь сонгосон. Өдрийн турш тэд анкет бөглөж, тэдний нөхцөл байдал, сэтгэл санааны өөрчлөлт, болсон үйл явдлыг тэмдэглэж авав. Энэхүү мэдээлэл нь тухайн өдрийн үйл явдал ажилчдын сэтгэл санаанд хэрхэн нөлөөлж байгаа талаар тодорхой дүгнэлт гаргах боломжийг бидэнд олгосон юм.
Цуглуулсан бүх өгөгдлийг шинжлэхэд өдрийн эхэн үеийн сэтгэлийн байдал маш тогтвортой бөгөөд өөрчлөгддөггүй нь тодорхой болов. Өдрийг өндөр сэтгэлээр эхлүүлсэн хүмүүс өдрийн турш өөдрөг сэтгэлээ алдаагүй. Өдрийг саатал, асгарсан кофе, гэр бүлийн хэрүүл маргаанаар эхлүүлсэн хүмүүс өдрийн турш сөрөг хандлагаа өөрчилсөнгүй.
Түүгээр ч барахгүй үйлчлүүлэгчид эсвэл хамт ажиллагсдын сайхан сэтгэлд сөрөг сэтгэл хөдлөл бараг нөлөөлдөггүй нь тогтоогджээ.
Эдгээр олдворууд нь баталгаатай байх ёстой гэсэн хүлээлттэй байсан боловч судалгаагаар ажилчид үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл санаанд хэрхэн ханддагийг олж мэдсэн юм. Компанийн ажилтан сайхан сэтгэлтэй, үйлчлүүлэгчид ч сайхан сэтгэлтэй байх үед ажилчдын сэтгэл санаа нэмэгддэг байв. Гэхдээ ажилчдын сайхан сэтгэл нь үйлчлүүлэгчийн муу сэтгэлийн байдалд ямар ч байдлаар "хариу үйлдэл үзүүлээгүй", бүх сөрөг байдлыг зүгээр л үл тоомсорлодог байв. Үүнтэй ижил зүйл ажилтны анхны сөрөг сэтгэл хөдлөл, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл санааны таагүй байдлын хувьд ч тохиолдсон: ажилтны сэтгэл санаа цаашид муудаагүй.
Ерөнхийдөө судалгаагаар өдрийн эхэн үеийн сэтгэл санааны байдал нь үйлчлүүлэгчид эсвэл хамт ажиллагсадтайгаа ярилцсаны дараа бухимдах, сэтгэл санаагаа өөд татахаас илүүтэйгээр өдрийн турш сэтгэл санаанд илүү хүчтэй, тогтвортой нөлөө үзүүлдэг болохыг тогтоожээ. Өөр нэг тууштай домог арилсан - үйлчлүүлэгчдийн сөрөг хандлага өдрийн турш ажилчдад нөлөөлөхгүй.
Ажиглалтаас харахад ажилчид сайхан сэтгэлтэй байхдаа үүргээ илүү нарийвчлалтай, анхааралтай гүйцэтгэдэг. Тэд үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах илүү их цаг хугацаатай байдаг, магадгүй тэд ажилдаа анхаарал сарниулахгүй, кафед эсвэл утааны завсарлагаанд бага цаг зарцуулдаг. Гэхдээ сайхан сэтгэлийн байдал нь таныг илүү үр бүтээлтэй ажиллахад түлхэц өгдөггүй - "аз жаргалтай" хүмүүсийн боловсруулсан хүсэлтийн тоо нэмэгдсэнгүй. Эдгээр нь. сайхан сэтгэлийн байдал нь хүнийг илүү сайн болгож, үүргээ илүү нарийвчлалтай гүйцэтгэдэг боловч дундаж тоотой харьцуулахад үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлдэггүй. Сэтгэлийн сөрөг нөлөө нь арай өөр юм. Сэтгэл санаа муутай ажилчид цаг тутамд цөөн тооны хүсэлтийг боловсруулж, ажилдаа анхаарал хандуулдаггүй байв. Гэхдээ муухай ааштай байх нь ажилтны нэг үйлчлүүлэгчид зарцуулах хугацааг эрс багасгаагүй юм.
Энэхүү судалгааны хамгийн чухал олдворуудын нэг бол хүмүүс ажилдаа ирж буй сэтгэлийн байдал нь тэдний нөхцөл байдалд өдрийн цагаар тохиолддог бүх зүйлээс хамаагүй хүчтэй ул мөр үлдээдэг явдал юм. Мөн үйлчлүүлэгчдээс ирсэн сөрөг сэтгэл хөдлөл нь туршлагагүй ажилчдад л нөлөөлдөг болох нь тогтоогджээ. Эцэст нь хэлэхэд, хүний сэтгэлийн байдал нь ажлын өдрийн туршид тэдний зан төлөвт нөлөөлдөг бөгөөд үүний үр дүнд ажлын чанарт нөлөөлдөг.
Өдрийн эхэн үеийн сэтгэл хөдлөл нь бидэнд маш хүчтэй нөлөөлдөг, учир нь энэ нь хувийн шалтгаанаас үүдэлтэй байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчид, ажилчид гэх мэт харилцаанаас хамаагүй чухал байдаг. Хамгийн сонирхолтой зүйл бол таны эхлүүлж буй сайхан сэтгэлийн байдал юм. өдөр, дараа нь сүйрүүлэх нь маш хэцүү, бараг боломжгүй юм. Хүмүүс ажлын мөчөөс үүдэлтэй сөрөг байдлаас өөрийгөө чадварлаг хашиж сурсан.
Вартоны "Ширээний буруу тал дээр сэрэх: Сэтгэлийн ажлын гүйцэтгэлд үзүүлэх нөлөө" нийтлэлээс сэдэвлэсэн болно.
