2023 Зохиолч: Cameron Daniels | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-05-21 01:35
Тэр надаас байнга буруу хайдаг, миний бодлоор би бүх зүйлийг буруу хийж байна гэж 30 настай Светлана арилжааны захирлынхаа талаар хэлэв. “Би юу ч хийсэн, энэ нь түүний хүссэнээр болохгүй байна. Миний алдаа гэж юу болохыг тэр хэзээ ч хэлдэггүй болохоор үнэхээр андуурсан уу, эсвэл тэр зүгээр л муу сэтгэлээ надад хандуулсан уу гэдгийг ойлгоход надад хэцүү байдаг. Аз болоход би нөхцөл байдлыг хамт ажилладаг хүнтэйгээ үргэлж ярилцаж чаддаг, тэр намайг маш их дэмждэг."
Бүтэн өдрийн турш сэтгэл түгшээсэн тогоочийн ийм гуниглахыг хэн мэдэхгүй юм бэ? Нөхцөл байдлыг даван туулахад тусалдаг хамт ажиллагсдын дэмжлэг, өрөвдөх сэтгэлийг хэн мэдэрч байгаагүй вэ? Ажил гүйлгээний дүн шинжилгээ хийх чиглэлээр мэргэшсэн Америкийн сэтгэл судлаач Стивен Карпман энэхүү байнгын харилцааны хэлбэрийг "гайхалтай гурвалжин" гэж нэрлэдэг. Энд гурван үүрэг гүйцэтгэдэг: хохирогч (Светлана), мөрдөгч (босс), аврагч (хамт ажиллагч). Бидний хамгийн ухаантнуудаас бусад нь ийм "тоглоом" -оос хэн ч дархлаагүй. Ихэнхдээ үйлчилгээний харилцаанд бид өөрсдөө ч мэдэлгүйгээр эдгээр үүргүүдийн нэгэнд ордог. Үүнээс зайлсхийхийн тулд бидэнд хамгийн өвөрмөц дүрүүдийг таньж сурах нь маш чухал юм.
"Би" бүх мужид байдаг
"Гайхамшигтай гурвалжин" дотор бид өөрсдөдөө тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь зөвхөн бидний хувийн болон гэр бүлийн түүхээс гадна энэ мөчид бидэнд хамгийн ойр байгаа "би" төлөвтэй холбоотой байж болох юм. Стивен Карпманы мэргэжилтэн болох гүйлгээний шинжилгээний онолын дагуу манай "би" нь гурван гипостазтай: эцэг эх, багш, бидний бага насны бусад чухал хүмүүсийн дүр төрх, дүр төрхөөр бий болсон эцэг эх; Бидний сэтгэл хөдлөл, бүтээлч байдлыг хариуцдаг хүүхэд, насанд хүрэгчид ертөнцийг судалж, дүн шинжилгээ хийдэг. Бидний "би" эцэг эхийн байдалд байхдаа бид аврагч шиг бусдыг дэмжиж, дэмжиж чаддаг, гэхдээ бас шүүмжилж, шийтгэж, хавчигч болж хувирдаг. Манай хүүхэд аяндаа, аяндаа биеэ авч явах чадвартай, гэхдээ өөр сонголтууд байдаг: тэр бослого гаргах, хавчигч болох, эсвэл дуулгавартай дагаж, хэрэгцээгээ мартаж, хохирогчийн үүргийг хүлээн зөвшөөрч болно. Тийм ч учраас заримдаа "гайхалтай гурвалжин" -д орохоос зайлсхийх нь маш хэцүү байдаг: бидний хүн нэг бүрт байдаг үүрэг нь түүний дотор тоглож буй сценарид тохирсон байдаг.
Үг ба үйлдэл
Ажил дээрээ "драмын гурвалжин" дүрд тоглох нь бидний хүсч байснаас илүү олон удаа тохиолддог. Нөхцөл байдал өөрөө үүнд түлхэц өгдөг: хэн нэгэн удирдан чиглүүлдэг - үүрэг даалгавар өгдөг, ажлын үр дүнг шалгадаг, тайлбар хийдэг, хэн нэгэн дуулгавартай дагадаг - сонсдог, гүйцэтгэдэг. "Аливаа бизнест" ажлын давхарга "ба" харилцааны давхарга "байдаг гэж сэтгэл судлаач-зөвлөх Борис Мастеров тайлбарлав. - "Ажлын давхарга" гэдэг нь ямар ч түвшний ажилтнуудын гүйцэтгэх ёстой үүрэг хариуцлага бөгөөд "харилцааны давхарга" нь тэдний хэрхэн харилцах, хоорондоо харилцах, ажлаа хийхтэй холбоотой байдаг. Энэ тохиолдолд харилцаа холбоо нь эцсийн үр дүнг олж авахад чиглэгддэг. Жишээлбэл, хэрэв харьяа хүн алдаа гаргасан бол дарга түүнд энэ тухай хэлж, түүнийг хэрхэн яаж засах талаар зөвлөгөө өгч болно. Энэ бол ердийн ажлын харилцаа юм. Өөр нэг жишээ: Дарга нь бизнес эрхлэх шаардлагагүй тохиолдолд захирагчдынхаа ажилд үргэлж хөндлөнгөөс оролцдог. Энд "харилцааны давхарга" аль хэдийн давамгайлж эхэлж байна. Хэрэв хамт ажиллагсад энэ харилцаанд сэтгэл хангалуун бус байвал тэд энэ тухай байнга бодож, өөрт тааламжтай уур амьсгалд ажиллахын төлөө тэмцэх болно. Энэ түвшинд шилжих нь "драмын гурвалжин" дүрд тоглох үүргийг бий болгодог.
Хөөцөлдөгч
Даатгалын компанийн менежер 38 настай Виктор гомдоллож, "Надад харьяа ажилтнууддаа аз таарсангүй." - Тэдний хэн нь ч хамгийн энгийн ажлыг бие даан гүйцэтгэж чаддаггүй. Тэднийг байнга хянаж, тохируулж, гадны асуудалд ажлын цагаа дэмий үрэхгүй байх ёстой. " Виктор бол таны хавчдаг ердийн босс юм. Түүн шиг хүмүүс ихэвчлэн захирагдагсдаа дорд үзэж, шүүмжлэл, уур уцаар, үл тоомсорлодог. Гэсэн хэдий ч, гуйвшгүй эрх мэдэл нэрийн дор хавчигчийн дотоод монолог нь гомдол мэт сонсогддог: "Хавчигч бол бага наснаасаа олон гомдлыг мэдэрч, одоо бусдад төлбөр төлөхөд нь ухамсаргүй ханддаг хүн юм" гэж Борис Мастеров хэлэв. - Жишээлбэл, эцэг эхчүүд түүнийг байнга, шударга бусаар шүүмжилж чаддаг байсан бөгөөд үүний үр дүнд өөрийгөө тийм ч чадварлаг биш, тийм ч ухаалаг биш, тийм ч ухаалаг биш гэж үздэг амжилттай хүүхэд гэж нэрлэгддэг байв. Насанд хүрсэн хүний хувьд тэрээр "дотоод" үйл ажиллагааныхаа доголдлыг нөхөж, бусад хүмүүстэй харьцахдаа эцэг эхийнхээ байр суурийг эзэлдэг. ихэвчлэн хохирогчийн дүрд тоглож, эцэг эхийнхээ шүүмжлэлийг таны хаягаар сонсох шаардлагатай болдог. Эдгээр "эцэг эхийн дуу хоолой" нь түүнд зөвхөн бусадтай төдийгүй өөртөө ч сонсогддог. Чухамдаа тэрээр өөрийн харьяат ажилтнуудын адил өөрийн дарангуйллын хохирогч юм. Хавчигч өөрөө өөрийгөө төгс бус байхыг зөвшөөрч, амрах, спортоор хичээллэх, гэр бүлийнхэнтэйгээ харилцах эрхийг өөртөө олгох ёстой. Энэ нь түүнд эргэн тойрныхоо хүмүүст илүү хүлээцтэй хандаж, хайхрамжгүй хамт ажиллагсдынхаа сэтгэл хөдлөлд бус харин ажлыг хэрхэн илүү сайн зохион байгуулах талаар анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгоно.
Аврагч
Тэр таны хэрхэн ажиллаж байгааг анхааралтай ажиглаж, мөрөөрөө алгадаж, зөвлөгөө өгөхдөө өгөөмөр ханддаг. Тэр болж буй үйл явдалд маш их оролцдог бөгөөд та үүнийг гуйгаагүй байсан ч зөвшөөрлөө үзүүлэхийг хичээдэг. Дизайнер 27 настай Анна хамт ажиллагсдынхаа ажилд хөндлөнгөөс оролцсон тухайгаа “Миний бодлыг асуухгүйгээр тэр намайг гүйцэтгэх захирлын өмнө өмөөрөх гэж явсан. Түүний оролцоо надад огт хэрэггүй гэдгийг би түүнд хүлээн зөвшөөрөх ёстой байсан. " "Ихэнхдээ аврагчийн дүрд эцэг эхээ золиосолсон хүн тоглодог. "Хүүхдэдээ бүх зүйлийг өгсөн" боловч нэгэн зэрэг түүнийг ихэвчлэн зэмлэдэг хүмүүс "гэж Борис Мастеров хэлэв. "Хэрэв хүүхэд ийм гэр бүлд өссөн бол тэрээр эцэг эхээсээ аврагчийн дүрийн дээжийг авч, бусдын төлөө өөрийгөө золиослох, өөрийгөө хүмүүст өгөх шаардлагатай гэсэн итгэлийг олж авдаг." Санаж байх хэдэн дүрэм байдаг: тусламж хүсэх ёстой; тусламж нь тодорхой утгатай хил хязгаартай байх ёстой ("Энд би танд санал болгож чадах зүйл бол …"); "Аврагч" нь тусалж буй хүн нь түүний нөхцөл байдлыг сайжруулахын тулд хүчин чармайлт гаргаж байгаа эсэхийг шалгах ёстой.
Хохирогч
"Би шаардлагад дасан зохицох ёстой, надад хэлсэн бүх зүйлийг хийх ёстой. Заримдаа ажлыг өөрөөр зохион байгуулах боломжтой юм шиг надад санагддаг, гэхдээ хэн ч миний саналыг сонсдоггүй "гэж 28 настай найруулагчийн туслах Алина гомдоллодог. Хэрэв бусадтай харилцахдаа бид тэднийг дуулгавартай дагах, маргаан гаргах, санал бодлоо орхих, бусдад тохиромжтой зүйлийг хийх эсвэл хамт ажиллагсдынхаа (мөн дээд албан тушаалтнуудын) зөвшөөрөл, өрөвдөх сэтгэлийг эрэлхийлэхэд бэлэн байвал. Дараа нь бид аль хэдийн хохирогчийн дүрд тоглож байна. “Энэ дүрд тоглодог хүмүүс ихэвчлэн эцэг эхийнхээ золиос болж байсан. Гэсэн хэдий ч тэд чадваргүй, төлбөрийн чадваргүй болохоос өөрийгөө хамгаалахын тулд бусдыг гомдоодоггүй, хавчдаггүй, харин ч эсрэгээрээ хохирогчийн дүрд хэвээр үлдэхийг хичээдэг. Нэг ёсондоо энэ нь ашигтай: сул дорой хүмүүсийг гомдоох нь сайн зүйл биш юм. Нэмж дурдахад энэ үүрэг нь тэдэнд хариуцлагаас ангижрах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр бусад хүмүүс сэтгэл санааны хувьд сайн сайхан байдлыг хариуцдаг "гэж Борис Мастеров хэлэв.
Хохирогч болохоос хэрхэн зайлсхийх вэ? Илүү их бие даасан байдал, тусгаар тогтнолын төлөө хичээх, хариуцлага хүлээх, үйлдлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх шаардлагатай байна. Үүний тулд боловсролоо дээшлүүлэх, шинэ ур чадвар эзэмших нь ашигтай байдаг. Нэмж дурдахад өөрийн үзэл бодлоо хэрхэн томъёолох, үзэл бодол, хүсэлтээ илэрхийлэхийг сурах нь маш чухал юм. Хэрэв тэдний эргэн тойрон дахь хүмүүс тэдэнтэй санал нийлэхгүй эсвэл татгалзах юм бол бүү ай.
Үүргээ ухамсарлаж сур
Сэтгэл судлал: "Драмын гурвалжин" -д унахгүй байх боломжтой юу?
Борис Мастеров: Та чадна, гэхдээ энэ нь тийм ч амар биш. Хэдийгээр бид "тоглоом" -д оролцохыг хүсэхгүй байгаа ч гэсэн бидний хүрээлэн буй орчинд үүрэг гүйцэтгэх хандлагатай хүмүүс биднийг үүнд түлхэж болзошгүй юм. Зөвхөн өөрсдийгөө сайн мэддэг маш төлөвшсөн хүмүүс үүнээс зайлсхийх боломжтой.
Бид үргэлж нэг дүрд тоглодог уу?
Мэдээж нэг биш. Бид хамгийн сайн мэддэг дүрээрээ дамжуулан "тоглоом" руу ордог. Гэхдээ "драмын гурвалжин" -ын сэтгэлзүйн онцлог нь гурван үүрэг нь хоорондоо уялдаатай бөгөөд хүн нэгээс нөгөөд амархан шилжиж чаддагт оршино.
Энэхүү харилцааны схемээс хэрхэн гарах вэ?
Бид үүргээ ухамсарлаж, ямар мэдрэмж, нөхцөл байдал түүнийг "гүйцэтгэхэд" өдөөж байгааг ойлгохоос эхлэх хэрэгтэй. Зөвхөн түүнд хамаарах мэдрэмж нь үүрэг тус бүрт нийцдэг. Хавчигчийн хамгийн чухал сэтгэл хөдлөл бол зөв шударга уур хилэн юм. Хохирогч дотроо үймээн самуун, нөхцөл байдал эсвэл өөр хүнд дургүйцдэг. Аврагч нь өрөвдөх сэтгэлтэй, үүрэг хариуцлагаа ухамсарлаж, өөр хүний өмнө хариуцлага хүлээдэг. Та ямар нөхцөл байдал бидний дотор ийм сэтгэл хөдлөлийг өдөөж, биднийг энэ эсвэл өөр үүрэг рүү түлхэж байгааг хянах хэрэгтэй. Жишээлбэл, энэ нь цаг хугацаа дутагдах, өөр хүний сэтгэл санааны дарамт шахалт, бидний хувьд маш чухал нөхцөл байдал, маш их асуудал тулгарч болзошгүй юм. Хэрэв бид үүнийг ойлгосон бол бид юу болж байгааг гаднаас нь харж, түүнд ямар нэгэн байдлаар нөлөөлж чадна. Хамгийн үр дүнтэй асуулт бол өөрөөсөө асуух явдал юм: энэ нөхцөлд би юу хүсч байна вэ? Тэгээд шударгаар хариулахыг хичээгээрэй. Жишээлбэл: Би хохирогч шиг санагдаж, дарга маань намайг хүндэлж, бие даан ажиллахыг зөвшөөрч, зөвхөн эцсийн үр дүнг шалгахыг хүсч байгаагаа ойлгож байна. Хариултыг яг тодорхой томъёолсон бол даргатай бодит хавтгайд аль хэдийн харьцаж болно - түүний тавьсан даалгаврыг тодруулж, даалгаврыг биелүүлэх шалгуур нь юу болохыг олж мэдэх боломжтой болно.
* Борис Мастеров - сэтгэл судлаач, бизнесийн дасгалжуулагч, менежментийн сэтгэл судлалын чиглэлээр сургалтын курс зохиогч.
